Dieser Beitrag wurde zuletzt am 1. Februar 2023 aktualisiert.
Themen => Prozessmanagement => Integration von Kunden in die Produktentwicklung, etc.
Die Integration von Kunden bei der Entwicklung neuer, digitaler Produkte und Dienstleistungen kann mit verschiedenen Methoden erreicht werden, etwa mittels Durchführung von Nutzerforschung, bei der mögliche Kunden befragt werden, um ihre Bedürfnisse und Wünsche zu erfahren. Auf Basis dieser Erkenntnisse kann das Produkt oder die Dienstleistung angepasst werden. Eine andere Möglichkeit ist die Einbindung von Kunden in den Entwicklungsprozess, indem sie beispielsweise an Design-Thinking-Workshops oder Beta-Tests teilnehmen. Ferner ist die Nutzung von Kundenfeedback-Tools und Plattformen für die Sammlung von Meinungen und Anregungen zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung eine zusätzliche Option. Es ist wichtig, dass die Integrationsmaßnahmen regelmäßig durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass das Produkt oder die Dienstleistung den Bedürfnissen der Kunden entspricht.
Einige Beispiele für Produkte und Dienstleistungen, die durch die Einbindung von Kunden entstanden sind, sind:
- Ikea: Das Unternehmen bezieht Feedback von Kunden bei der Entwicklung neuer Produkte ein.
- Zalando: Die Online-Plattform nutzt Kundenbewertungen und -rückmeldungen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
- Telekom: Die Deutsche Telekom bezieht Feedback von Kunden in verschiedenen Bereichen wie Netzqualität, Kundenservice und Produktentwicklung ein.
- BMW: Das Unternehmen führt regelmäßig Kundenbefragungen durch, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.
- Das iPhone von Apple, bei dem Kundenfeedback in die Entwicklung einfloss und das Unternehmen dazu inspirierte, den Touchscreen als Hauptbedienungselement einzuführen.
- Das Fitnessarmband Nike FuelBand, das aufgrund von Kundenfeedback speziell für Sportler entwickelt wurde.
- Der Online-Marktplatz Amazon, der anfangs hauptsächlich auf Kundenfeedback aufgebaut wurde, um das Angebot und die Navigation zu verbessern.
- Spotify, ein Musikstreaming-Dienst, der aufgrund von Kundenfeedback die Funktion “Discover Weekly” einführte, die Nutzern personalisierte Musikempfehlungen gibt.
Die Vorteile der Einbindung von Kunden bei der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen sind:
- Die Produkte und Dienstleistungen entsprechen besser den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden, was die Akzeptanz und Zufriedenheit erhöht.
- Es werden weniger Fehler gemacht und Änderungen am Produkt oder der Dienstleistung sind geringer, da das Feedback der Kunden bereits frühzeitig berücksichtigt wird.
- Es entsteht ein höheres Vertrauen und eine bessere Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, da sich die Kunden gehört und ernst genommen fühlen.
- Kundenbindung wird gestärkt, da die Kunden das Gefühl haben, dass ihre Meinung und ihr Feedback wichtig sind und sie sich mit dem Produkt oder der Dienstleistung identifizieren können.