Prozessmanagement

Die Veränderungen von Prozessen durch die Digitalisierung lässt keine Wertschöpfungskette im und außerhalb des Unternehmens unberührt. Daher ist es nicht ausreichend, wenn ausschließlich die industrielle Vernetzung und Wertschöpfung (hierfür wurde in Deutschland der Begriff Industrie 4.0 geprägt) im Vordergrund steht. Die Transformation trifft im hohen Maß auch Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse bis zur Innovation und künstlichen Intelligenz sowie der Verbesserung von wichtigen Entscheidungen.

Prozessmanagement muss deshalb sehr umfassend verstanden werden, selbst wenn die Optimierung bestehender Produktionsvorgänge immer noch große Verbesserungen verspricht. Es lohnt sich darüber nachzudenken, was es bedeutet, als nächstes Ziel nicht nur ein günstigeres oder besseres Produkt, sondern einen begeisterten, neuen Kunden oder Markt – etwa als Ergebnis verbesserter Innovationsprozesse – zu haben.
Prozessmanagement ermöglicht auch neue, intelligente und vernetzte Produkte, die Entscheidungen selber treffen können und dadurch helfen Kunden zu begeistern und Ressourcen einzusparen. Natürlich ist auch der Handel auf allen Stufen massiv betroffen, vielleicht kann durch direkte, oder regionale Vermarktung ein ganz neues Kundensegment angesprochen werden? Schließlich wird die Technologie der Blockchain auch das Prozessmanagement von vielen Dienstleistungen – insbesondere der Finanzdienstleistungen – für immer einschneidend verändern.

Kurz: Prozessmanagement hat viele Gesichter und es ist nicht übertrieben zu sagen, dass hier das Herz einer erfolgreichen Digitalisierung schlägt.

Wir sehen folgende Schwerpunkthemen:

  • Digitalisierung allgemein, Unterstützung von Prozessen durch begleitende Informations- und Kommunikationstechnik
  • Einbindung von Kunden in die Produktentwicklung etc.
  • Vernetzung und soziale Medien zur Gewinnung von Informationen und für das Marketing
  • Automatisierung von Produktion und Dienstleistungen
  • Intelligente und vernetzte Produkte (Internet of Things)
  • Elektronischer Handel oder E-Commerce
  • Einsatz von Blockchain

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